¿En qué podemos ayudarte?
Queremos ofrecerte la mejor y más sencilla experiencia de compra en oléyoga. Pero sabemos que puedes tener dudas. Aquí encontrarás toda la información sobre tu compra, envíos, estado del pedido, devoluciones y mucho más.
Pedidos y pago
Información sobre pedidos y pagos realizados a través de oleyoga.com
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con MasterCard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
oleyoga.com utiliza el certificado de cifrado SSL (Extended Validation Secure Socket Layer) para proteger la confidencialidad de la información. En los pagos con tarjeta se requerirá la autenticación 3D Secure, conforme a los requisitos de la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA).
¿Qué pasa si no puedo completar mi compra?
Compra con tarjeta
Si intentas comprar con tarjeta y se rechaza el pago, ponte en contacto con tu banco. Ten en cuenta que para hacer pedidos en oleyoga.com se requiere la autenticación 3D Secure, conforme a los requisitos de la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA).
Compra con PayPal
Si intentas hacer un pedido con PayPal y se rechaza, ponte en contacto directamente con PayPal para resolverlo.
Gestionar un pedido
¿Quieres ver o modificar un pedido? En la gestión de pedidos puedes cancelarlo, cambiar la dirección de entrega o el correo electrónico, y más.
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Podemos cancelar o modificar tu pedido siempre que no esté listo para enviarse. Si has cambiado de opinión y quieres cancelar o cambiar tu compra, escríbenos indicando tu número de pedido a: info@oleyoga.com
Si no podemos cancelar o modificar tu pedido, quizá puedas devolverlo. Consulta la sección de ayuda: Devoluciones y reembolsos.
¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
Si el producto que buscas está agotado, entra en su página e introduce tu correo electrónico para recibir un aviso en cuanto vuelva a estar disponible.
Envíos y entregas
Puedes comprar tus artículos online y recogerlos en un distribuidor autorizado, o podemos enviártelos directamente a casa. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre entregas, recogidas y gestión de tu pedido.
¿Qué opciones de envío hay?
Envío
El envío es gratuito en compras superiores a 70 € (envíos a la UE) y a partir de 110 € (envíos al resto del mundo).
Entrega
El plazo de entrega es de entre 2 y 5 días laborables.
Devoluciones y reembolsos
Información sobre reembolsos de productos comprados en oleyoga.com
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si compras un producto en oleyoga.com es porque el planeta te importa tanto como a nosotros. Diseñamos, producimos y transportamos nuestros productos con el menor impacto posible.
Si quieres tramitar una devolución, selecciona «Devoluciones» en nuestro formulario de contacto indicando tu nombre y número de pedido.
Las devoluciones tienen un coste de 6 € (envíos dentro de la UE) y 10 € (resto del mundo).
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Si necesitas cambiar un artículo por talla, color u otro motivo, puedes hacerlo indicando tu número de pedido en el siguiente enlace.
Los cambios funcionan igual que las devoluciones. Para hacer un cambio, selecciona «Cambios» en nuestro formulario de contacto indicando tu nombre y número de pedido.
Los cambios son gratuitos en la UE y cuestan 10 € para el resto del mundo.
¿Cuánto tarda en tramitarse el reembolso?
Tramitaremos la devolución en cuanto los artículos hayan vuelto al almacén de oléyoga. La transferencia tardará entre 5 y 7 días en hacerse efectiva.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
Si recibes un artículo defectuoso, puedes escribirnos para que organicemos la recogida y te enviemos uno nuevo sin coste. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto.
