Política de reembolso
Si tu Eco Daily no es para ti, puedes solicitar una devolución en los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- Devoluciones: 6 € en la UE y 10 € en el resto del mundo.
- Cambios: gratuitos en la UE y 10 € en el resto del mundo.
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: contacta con nosotros para gestionarlo sin gastos de devolución para ti.
Cómo solicitar una devolución
- Localiza tu pedido. Introduce en el portal tu número de pedido y el correo electrónico o teléfono con el que realizaste la compra.
- Envía tu solicitud. Sigue los pasos del portal. Si no encuentras tu pedido o necesitas ayuda, utiliza el formulario de contacto o escribe a info@oleyoga.com.
- Prepara el paquete. Protege la esterilla, incluye sus accesorios y sigue las instrucciones de envío que recibas. Conserva el justificante de envío.
El portal es una opción para facilitar la gestión, no un requisito para ejercer tus derechos. Puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico o mediante el formulario de contacto. No necesitas justificar un desistimiento.
¿Necesitas ayuda o quieres un cambio?
Abrir formulario de contacto. Indica tu número de pedido, si lo tienes, y cuéntanos en qué podemos ayudarte. Para un producto dañado o equivocado, una foto puede ayudarnos a valorar la incidencia.
Plazos y estado de la esterilla
Nuestro plazo de 30 días para solicitar una devolución no limita tus derechos legales. Si compras como consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de una compra online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin indicar el motivo. Basta con comunicarlo dentro de ese plazo. Después dispones de 14 días naturales desde la comunicación para enviar el producto, salvo que organicemos su recogida.
Puedes examinar la esterilla para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobarlos, en los términos previstos por la ley. Reutiliza el embalaje original si lo conservas; no es obligatorio, pero el paquete debe proteger el producto durante el transporte.
Cómo recibirás el reembolso
Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro sin coste para ti. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
En caso de desistimiento legal en la UE, el plazo de reembolso es de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podemos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que aportes una prueba de envío, lo que ocurra primero. Si desistes de la compra completa, reembolsaremos también el envío estándar original; los suplementos de una modalidad de envío más cara no se reembolsan.
Los costes de devolución indicados arriba no se aplican a productos defectuosos, dañados o enviados por error. Esta política no limita la garantía legal ni otros derechos obligatorios que te correspondan.
Modelo opcional de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviarlo a info@oleyoga.com. No es obligatorio utilizar este modelo.
A la atención de oléyoga, Calle Alameda 22, 28014 Madrid, España, info@oleyoga.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: …
Pedido el / recibido el: …
Número de pedido (si se conoce): …
Nombre del consumidor: …
Domicilio del consumidor: …
Fecha: …
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): …
La dirección de contacto anterior no identifica necesariamente el almacén de devoluciones. Utiliza el destino indicado para tu devolución; si no lo tienes, contacta con nosotros.