Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous voulons vous offrir l'expérience d'achat la meilleure et la plus simple chez oléyoga. Mais nous savons que vous pouvez avoir des questions. Vous trouverez ici toutes les informations sur votre achat, la livraison, le suivi de commande, les retours et bien plus encore.
Commandes et paiement
Informations sur les commandes et les paiements effectués via oleyoga.com
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
oleyoga.com utilise le certificat de chiffrement SSL (Extended Validation Secure Socket Layer) pour protéger la confidentialité des informations. Pour les paiements par carte, l'authentification 3D Secure sera requise, conformément aux exigences de l'authentification forte du client (SCA).
Que faire si je n'arrive pas à finaliser mon achat ?
Achat par carte
Si vous essayez de payer par carte et que le paiement est refusé, contactez votre banque. Notez que l'authentification 3D Secure est requise pour passer commande sur oleyoga.com, conformément aux exigences de l'authentification forte du client (SCA).
Achat via PayPal
Si vous essayez de passer commande via PayPal et que le paiement est refusé, contactez directement PayPal pour résoudre le problème.
Gérer une commande
Vous souhaitez consulter ou modifier une commande ? Dans la gestion des commandes, vous pouvez l'annuler, changer l'adresse de livraison ou l'e-mail, et plus encore.
Comment annuler ou modifier une commande ?
Nous pouvons annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'est pas prête à être expédiée. Si vous avez changé d'avis et souhaitez annuler ou modifier votre achat, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande à : info@oleyoga.com
Si nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande, vous pourrez peut-être la retourner. Consultez la section d'aide : Retours et remboursements.
Que se passe-t-il si le produit que je veux est en rupture de stock ?
Si le produit que vous cherchez est en rupture de stock, rendez-vous sur sa page et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir une notification dès qu'il sera de nouveau disponible.
Expédition et livraison
Vous pouvez acheter vos articles en ligne et les retirer chez un revendeur agréé, ou nous pouvons vous les livrer directement à domicile. Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir sur les livraisons, les retraits et la gestion de votre commande.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Expédition
La livraison est offerte pour les achats de plus de 70 € (livraisons dans l'UE) et à partir de 110 € (livraisons dans le reste du monde).
Livraison
Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés.
Retours et remboursements
Informations sur les remboursements des produits achetés sur oleyoga.com
Comment retourner un article ?
Si vous achetez un produit sur oleyoga.com, c'est que la planète vous tient autant à cœur qu'à nous. Nous concevons, produisons et transportons nos produits avec le moins d'impact possible.
Si vous souhaitez effectuer un retour, sélectionnez « Retours » sur notre formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Les retours coûtent 6 € (livraisons dans l'UE) et 10 € (reste du monde).
Comment échanger un article ?
Si vous devez échanger un article pour une question de taille, de couleur ou pour toute autre raison, vous pouvez le faire en indiquant votre numéro de commande dans le lien suivant.
Les échanges fonctionnent comme les retours. Pour effectuer un échange, sélectionnez « Échanges » sur notre formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Les échanges sont gratuits dans l'UE et coûtent 10 € pour le reste du monde.
Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?
Nous traiterons le retour dès que les articles seront revenus à l'entrepôt d'oléyoga. Le virement mettra 5 à 7 jours à être effectif.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous afin que nous organisions un enlèvement et vous envoyions un nouvel article sans frais. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.
