Politique de remboursement
Si votre Eco Daily ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
- Retours : 6 € dans l’UE et 10 € dans le reste du monde.
- Échanges : gratuits dans l’UE et 10 € dans le reste du monde.
- Article défectueux, endommagé ou incorrect : contactez-nous pour que nous puissions résoudre le problème sans frais de retour pour vous.
Comment demander un retour
- Retrouvez votre commande. Saisissez sur le portail votre numéro de commande et l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.
- Envoyez votre demande. Suivez les étapes du portail. Si vous ne retrouvez pas votre commande ou avez besoin d’aide, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à info@oleyoga.com.
- Préparez votre colis. Protégez le tapis, joignez ses accessoires et suivez les instructions d’expédition reçues. Conservez votre preuve d’envoi.
Le portail facilite la gestion des retours, mais son utilisation n’est pas obligatoire pour exercer vos droits. Vous pouvez nous communiquer votre décision par e-mail ou via notre formulaire de contact. Vous n’avez pas à justifier une rétractation.
Besoin d’aide ou d’un échange ?
Ouvrir le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, si vous l’avez, et dites-nous comment nous pouvons vous aider. Pour un article endommagé ou incorrect, une photo peut nous aider à évaluer le problème.
Délais et état du tapis
Notre délai de 30 jours pour demander un retour ne limite pas vos droits légaux. Si vous achetez en tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans donner de motif. Il suffit de nous en informer dans ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires à compter de cette notification pour renvoyer le produit, sauf si nous organisons sa collecte.
Vous pouvez examiner le tapis pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous n’êtes responsable que d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, dans les conditions prévues par la loi. Réutilisez l’emballage d’origine si vous l’avez conservé ; ce n’est pas obligatoire, mais le colis doit protéger le produit pendant le transport.
Comment recevoir votre remboursement
Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
En cas de rétractation légale dans l’UE, le délai de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de votre notification. Sauf si nous avons proposé de récupérer le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’envoi, la première de ces dates étant retenue. Si vous vous rétractez de l’achat complet, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux ; les suppléments d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Les frais de retour indiqués ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur. Cette politique ne limite ni la garantie légale ni vos autres droits impératifs.
Modèle facultatif de rétractation
Vous pouvez copier ce texte et l’envoyer à info@oleyoga.com. L’utilisation de ce modèle est facultative.
À l’attention de oléyoga, Calle Alameda 22, 28014 Madrid, Espagne, info@oleyoga.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande (si connu) : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …
L’adresse de contact ci-dessus n’est pas nécessairement celle de l’entrepôt de retours. Utilisez la destination indiquée pour votre retour ; si vous ne la connaissez pas, contactez-nous.