Como podemos ajudar?
Queremos oferecer-lhe a melhor e mais simples experiência de compra na oléyoga. Mas sabemos que pode ter dúvidas. Aqui encontra toda a informação sobre a sua compra, envios, estado da encomenda, devoluções e muito mais.
Encomendas e pagamento
Informação sobre encomendas e pagamentos efetuados através de oleyoga.com
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos pagamentos por MasterCard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal.
A oleyoga.com utiliza o certificado de encriptação SSL (Extended Validation Secure Socket Layer) para proteger a confidencialidade da informação. Nos pagamentos com cartão será exigida a autenticação 3D Secure, em conformidade com os requisitos da Autenticação Forte do Cliente (SCA).
O que acontece se não conseguir concluir a compra?
Compra com cartão
Se está a tentar comprar com cartão e o pagamento é recusado, contacte o seu banco. Tenha em conta que para efetuar encomendas em oleyoga.com é exigida a autenticação 3D Secure, em conformidade com os requisitos da Autenticação Forte do Cliente (SCA).
Compra através do PayPal
Se está a tentar encomendar através do PayPal e o pagamento é recusado, contacte diretamente o PayPal para resolver a situação.
Gerir uma encomenda
Quer consultar ou alterar uma encomenda? Na gestão de encomendas pode cancelá-la, alterar a morada de entrega ou o e-mail, e muito mais.
Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Podemos cancelar ou alterar a sua encomenda desde que não esteja pronta para envio. Se mudou de ideias e quer cancelar ou alterar a sua compra, envie-nos um e-mail com o número da encomenda para: info@oleyoga.com
Se não for possível cancelar ou alterar a sua encomenda, poderá devolvê-la. Para mais informação, consulte a secção de ajuda: Devoluções e reembolsos.
O que acontece se o produto que quero estiver esgotado?
Se o produto que procura estiver esgotado, abra a página do produto e introduza o seu e-mail para receber um aviso assim que voltar a estar disponível.
Envios e entregas
Pode comprar os seus artigos online e levantá-los num revendedor autorizado, ou podemos enviá-los diretamente para sua casa. Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre entregas, levantamentos e gestão da sua encomenda.
Que opções de envio existem?
Envio
O envio é gratuito em compras acima de 70 € (envios para a UE) e a partir de 110 € (envios para o resto do mundo).
Entrega
O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis.
Devoluções e reembolsos
Informação sobre reembolsos de produtos comprados em oleyoga.com
Como posso devolver um artigo?
Se compra um produto em oleyoga.com é porque o planeta lhe importa tanto como a nós. Concebemos, produzimos e transportamos os nossos produtos com o menor impacto possível.
Se pretende tratar de uma devolução, selecione «Devoluções» no nosso formulário de contacto indicando o seu nome e número de encomenda.
As devoluções têm um custo de 6 € (envios dentro da UE) e 10 € (resto do mundo).
Como posso trocar um artigo?
Se precisa de trocar um artigo por questões de tamanho, cor ou outros motivos, pode fazê-lo indicando o número da sua encomenda na ligação seguinte.
As trocas funcionam como as devoluções. Para fazer uma troca, selecione «Trocas» no nosso formulário de contacto indicando o seu nome e número de encomenda.
As trocas são gratuitas na UE e custam 10 € para o resto do mundo.
Quanto tempo demora a processar o reembolso?
Processaremos a devolução assim que os artigos derem entrada no armazém da oléyoga. A transferência demorará 5 a 7 dias a ser efetiva.
O que acontece se receber um artigo defeituoso?
Se receber um artigo defeituoso, pode contactar-nos para organizarmos a recolha e lhe enviarmos um artigo novo sem custos. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto.
