Como podemos ajudar você?
Queremos oferecer a você a melhor e mais simples experiência de compra na oléyoga. Mas sabemos que você pode ter algumas perguntas. Encontre todas as informações sobre sua compra, envio, status do pedido, devoluções e muito mais.
Pedidos e Pagamento
Informações sobre pedidos e pagamentos feitos através do oleyoga.com
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos pagamentos através de MasterCard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal.
oleyoga.com utiliza o certificado de criptografia SSL (Extended Validation Secure Socket Layer) para proteger a confidencialidade das informações. Para pagamentos com cartão, será necessária a autenticação 3D Secure, de acordo com os requisitos de Strong Customer Authentication (SCA).
O que acontece se eu não conseguir concluir a compra?
Compra com cartão
Se você estiver tentando fazer uma compra com um cartão e sua compra for rejeitada, entre em contato com seu banco. Observe que a autenticação 3D Secure será necessária para fazer pedidos no oleyoga.com, de acordo com os requisitos de Strong Customer Authentication (SCA).
Compra via PayPal
Se você estiver tentando fazer um pedido pelo PayPal e sua compra for rejeitada, entre em contato diretamente com o PayPal para resolver o problema.
Gerenciando um Pedido
Deseja visualizar ou editar um pedido? Você pode cancelar um pedido, editar seu endereço de entrega ou e-mail e muito mais no gerenciamento de pedidos.
Como posso cancelar ou editar um pedido?
Podemos cancelar ou editar seu pedido desde que ele não esteja pronto para envio. Se você mudou de ideia e deseja cancelar ou alterar sua compra, envie um e-mail com o número do seu pedido para: info@oleyoga.com
Se não conseguirmos cancelar ou editar seu pedido, você poderá devolvê-lo. Para obter mais informações, consulte a seção de ajuda: Devoluções e Reembolsos.
O que acontece se o produto que eu quero estiver fora de estoque?
Se o produto que você procura estiver fora de estoque, clique na página do produto e digite seu endereço de e-mail para receber uma notificação assim que ele estiver disponível.
Envio e Entrega
Você pode comprar seus itens online e retirá-los em um revendedor autorizado ou podemos enviá-los diretamente para sua casa. Aqui você encontrará tudo o que precisa saber sobre entregas, retiradas e gerenciamento do seu pedido.
Quais são as opções de envio disponíveis?
Envio
Oferecemos frete grátis para compras acima de 70€ (para remessas para a UE) e a partir de 110€ (para remessas em todo o mundo).
Entrega
O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis.
Devoluções e Reembolsos
Informações sobre reembolsos para produtos adquiridos em oleyoga.com
Como posso devolver um item?
Se você comprar um produto na oleyoga.com, é porque se preocupa com o planeta tanto quanto nós. Projetamos, produzimos e transportamos nossos produtos com o mínimo impacto possível.
Se desejar processar uma devolução, selecione "Devoluções" em nosso formulário de contato com seu nome e número do pedido.
As devoluções têm um custo de 6€ (para remessas dentro da UE) e 10€ (para o resto do mundo).
Como posso trocar um item?
Se você precisar trocar um item por motivos de tamanho, cor ou outros motivos, poderá fazê-lo indicando o número do seu pedido no link a seguir.
As trocas funcionam como devoluções. Para fazer uma troca, selecione "Trocas" em nosso formulário de contato, indicando seu nome e número do pedido.
As trocas são gratuitas na UE e custam € 10 para o resto do mundo.
Quanto tempo leva para processar o reembolso?
Processaremos a devolução assim que os itens retornarem ao depósito da oléyoga. A transferência levará de 5 a 7 dias para ser efetivada.
O que acontece se eu receber um item com defeito?
Se você receber um item com defeito, entre em contato para que possamos providenciar a retirada e enviar um novo item sem nenhum custo. Você pode fazer isso através do nosso formulário de contato