Política de reembolso
Se o seu Eco Daily não for para si, pode pedir uma devolução nos 30 dias de calendário seguintes à entrega.
- Devoluções: 6 € na UE e 10 € no resto do mundo.
- Trocas: gratuitas na UE e 10 € no resto do mundo.
- Produto defeituoso, danificado ou errado: contacte-nos para resolvermos a situação sem custos de devolução para si.
Como pedir uma devolução
O portal de devoluções abre em inglês.
- Encontre a sua encomenda. Introduza no portal o número da encomenda e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado na compra.
- Envie o pedido. Siga os passos do portal. Se não encontrar a encomenda ou precisar de ajuda, utilize o nosso formulário de contacto ou escreva para info@oleyoga.com.
- Prepare a embalagem. Proteja o tapete, inclua os seus acessórios e siga as instruções de envio que receber. Guarde o comprovativo de envio.
O portal facilita a gestão, mas não é obrigatório para exercer os seus direitos. Pode comunicar-nos a sua decisão por e-mail ou através do formulário de contacto. Não precisa de justificar a livre resolução.
Precisa de ajuda ou pretende uma troca?
Abrir formulário de contacto. Indique o número da encomenda, se o tiver, e diga-nos como podemos ajudar. No caso de um produto danificado ou errado, uma fotografia pode ajudar-nos a avaliar a situação.
Prazos e estado do tapete
O nosso prazo de 30 dias para pedir uma devolução não limita os seus direitos legais. Se comprar como consumidor na União Europeia, pode exercer o direito de livre resolução de uma compra online durante os 14 dias de calendário seguintes à receção, sem indicar o motivo. Basta comunicar-nos a decisão dentro desse prazo. Dispõe depois de 14 dias de calendário a contar da comunicação para enviar o produto, salvo se organizarmos a recolha.
Pode examinar o tapete para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Só é responsável por uma depreciação causada por uma manipulação que vá além do necessário para essa verificação, nos termos previstos na lei. Reutilize a embalagem original se a conservar; não é obrigatória, mas a embalagem deve proteger o produto durante o transporte.
Como receberá o reembolso
Processaremos o reembolso sem demora injustificada, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso sobre outro meio sem custos para si. O prazo para aparecer na sua conta depende do banco ou fornecedor de pagamento.
Em caso de livre resolução legal na UE, o prazo de reembolso é de 14 dias de calendário a contar da comunicação da sua decisão. Salvo se nos tivermos oferecido para recolher o produto, podemos reter o reembolso até o recebermos ou até apresentar uma prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro. Se resolver a compra completa, reembolsaremos também a entrega padrão original; os suplementos de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsados.
Os custos de devolução acima indicados não se aplicam a produtos defeituosos, danificados ou enviados por engano. Esta política não limita a garantia legal nem outros direitos imperativos que lhe assistam.
Modelo facultativo de livre resolução
Pode copiar este texto e enviá-lo para info@oleyoga.com. A utilização deste modelo é facultativa.
À atenção de oléyoga, Calle Alameda 22, 28014 Madrid, Espanha, info@oleyoga.com:
Comunico pela presente a resolução do contrato de venda dos seguintes bens: …
Encomendado em / recebido em: …
Número da encomenda (se conhecido): …
Nome do consumidor: …
Endereço do consumidor: …
Data: …
Assinatura do consumidor (apenas se apresentado em papel): …
A morada de contacto acima não corresponde necessariamente ao armazém de devoluções. Utilize o destino indicado para a sua devolução; se não o tiver, contacte-nos.