¿Cómo podemos ayudarte?
En oléyoga queremos ofrecerte la mejor y más sencilla experiencia de compra. Pero sabemos que puedes tener preguntas. Encuentra toda la información relacionada con tu compra, envío, estado del pedido, devoluciones y mucho más.
Pedidos y Pagos
Información sobre pedidos y pagos realizados a través de oleyoga.com
¿Qué métodos de pago puedes utilizar?
Aceptamos pagos mediante MasterCard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
oleyoga.com utiliza el certificado de encriptación SSL (Extended Validation Secure Socket Layer) para proteger la confidencialidad de la información. Para pagos con tarjeta, se requerirá la autenticación 3D Secure, de acuerdo con los requisitos de Strong Customer Authentication (SCA).
¿Qué sucede si no puedes completar tu compra?
Compra con Tarjeta
Si estás intentando realizar una compra con tarjeta y tu compra es rechazada, comunícate con tu banco. Tenga en cuenta que se requerirá la autenticación 3D Secure para realizar pedidos en oleyoga.com, de acuerdo con los requisitos de Strong Customer Authentication (SCA).
Compra a través de PayPal
Si estás intentando realizar un pedido a través de PayPal y tu compra es rechazada, comunícate directamente con PayPal para resolver el problema.
Gestionar un Pedido
¿Quieres ver o editar un pedido? Puedes cancelar un pedido, editar tu dirección de envío o correo electrónico, y más en la administración de pedidos.
¿Cómo puedes cancelar o editar un pedido?
Podemos cancelar o editar tu pedido siempre que no esté listo para su envío. Si has cambiado de opinión y deseas cancelar o modificar tu compra, envía un correo electrónico con tu número de pedido a: info@oleyoga.com
Si no podemos cancelar o editar tu pedido, es posible que puedas devolverlo. Para obtener más información, consulta la sección de ayuda: Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué sucede si el producto que deseas está agotado?
Si el producto que buscas está agotado, haz clic en la página del producto e ingresa tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación tan pronto como esté disponible.
Envío y Entrega
Puedes comprar tus artículos en línea y recogerlos en un distribuidor autorizado, o podemos enviarlos directamente a tu domicilio. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre entregas, recogidas y administración de tu pedido.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Envío
Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a 70€ (para envíos a la UE) y desde 110€ (para envíos a todo el mundo).
Entrega
El plazo de entrega es de entre 2 y 5 días hábiles.
Devoluciones y Reembolsos
Información sobre reembolsos para productos comprados en oleyoga.com
¿Cómo puedes devolver un artículo?
Si compras un producto en oleyoga.com, es porque te preocupas por el planeta tanto como nosotros. Diseñamos, producimos y transportamos nuestros productos con el menor impacto posible.
Si deseas procesar una devolución, selecciona "Devoluciones" en nuestro formulario de contacto con tu nombre y número de pedido.
Las devoluciones tienen un costo de 6€ (para envíos dentro de la UE) y 10€ (para el resto del mundo).
¿Cómo puedes cambiar un artículo?
Si necesitas cambiar un artículo por motivos de talla, color u otros motivos, puedes hacerlo indicando tu número de pedido en el siguiente enlace.
Los cambios funcionan igual que las devoluciones. Para realizar un cambio, selecciona "Cambios" en nuestro formulario de contacto indicando tu nombre y número de pedido.
Los cambios son gratuitos en la UE y cuestan 10€ para el resto del mundo
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse el reembolso?
Tramitaremos la devolución una vez que los artículos hayan vuelto al almacén de oléyoga. La transferencia tardará entre 5 y 7 días en hacerse efectiva.
¿Qué sucede si recibes un artículo defectuoso?
Si recibes un artículo defectuoso, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos organizar una recogida y enviarte un nuevo artículo sin costo alguno. Puede hacerlo a través de nuestro formulario de contacto.